На Едином портале госуслуг робот Макс в тестовом режиме консультирует пользователей с помощью генеративного искусственного интеллекта и создаёт пошаговые инструкции под конкретные запросы. Новую версию цифрового помощника установили более 1 млн. человек. Почти 70% из них продолжают ей пользоваться.
Как изменились запросы
- в 3,5 раза выросло количество сложных вопросов. Для ответа на них недостаточно найти подходящую услугу, Макс должен полноценно проконсультировать пользователя
- в 3 раза увеличилось число уникальных запросов. Пользователи искали на портале ответы на вопросы, которых не задавали раньше.
О каких услугах задают вопросы чаще
- запись на прием к врачу
- единое пособие на детей и беременных женщин
- выписка из электронной трудовой книжки
- регистрация по месту жительства
- регистрация транспортного средства.
Робот Макс создан, чтобы отвечать на вопросы про Госуслуги. Но иногда он может поболтать на отвлечённые темы. Этим навыком цифрового помощника воспользовались около 2 тыс. человек.
Как подключить новую версию
Для перехода в beta-версию авторизуйтесь на Госуслугах и в диалоге с роботом Максом нажмите на переключатель вверху экрана. Чтобы переключатель появился в мобильном приложении, обновите его до последней версии. Оценивайте ответы — это помогает Максу учиться быстрее.
