Правительство Курганской области выстраивает диалог с жителями путем повышения удобства способов взаимодействия, а также ускорения сроков реагирования на проблемы посредством цифровых сервисов Платформы обратной связи на базе Единого портала госуслуг.
Инициатива создания ПОС принадлежит Президенту Российской Федерации. В 2020 году Правительству РФ дано поручение создать единую цифровую платформу по принципу «одного окна». В настоящее время Платформа обратной связи стала важным инструментом цифровизации государственного управления, направленным на улучшение качества обслуживания граждан и оптимизацию работы органов власти.
Платформа обратной связи давно вошла в повседневную работу специалистов по работе с обращениями граждан Курганской области. Ежедневно ответственные специалисты органов исполнительной власти и местного самоуправления, бюджетных учреждений принимают сообщения о проблемах жителей региона, поступившие с Единого портала госуслуг и мобильного приложения «Госуслуги. Решаем вместе», и в установленные сроки реагируют на них, решая вопросы на местах. Все это выполняется на специально разработанном Минцифры России портале pos.gosuslugi.ru.
С принятием Федерального закона от 4 августа 2023 года № 480-ФЗ, который определил возможность создания единого потока обращений, которые могут отправляться гражданами непосредственно с Единого портала госуслуг и мобильного приложения «Решаем вместе» в системе ПОС, изменился подход к реализации приема жалоб от граждан, что потребовало от региональных властей введения «единого окна» обработки всех обращений.
В конце 2024 года в Курганской области началась реализация проекта по внедрению интеграционного взаимодействия между ПОС и Единой системой электронного документооборота Правительства Курганской области для обработки обращений граждан из Платформы обратной связи. Переход на единую цифровую платформу Единой системы электронного документооборота позволил исключить дублирование работы государственных и муниципальных служащих, специалистов бюджетных учреждений в нескольких информационных системах с поступающими обращениями жителей Курганской области, повысить качество работы ответственных специалистов по решению проблем и оперативность решения вопросов. Информация о ходе и результатах обработки обращений также направляется в ПОС в личный кабинет гражданину на Едином портале государственных услуг.
