Что делать, если ваш аккаунт MAX взломан или заблокирован?
1. Обратитесь в техподдержку (https://help.max.ru/)
- Укажите: номер телефона, дату/время блокировки/взлома, действия перед этим (VPN, новое устройство и т.п.), сторонние клиенты.
- Важно: Не пишите повторно каждые несколько часов – это замедлит ответ.
2. Пока ждете ответа:
- Устройство: Проверьте антивирусом (сделайте скриншот результатов), удалите подозрительные приложения/модификации, обновите ОС.
- Сеть: Отключите VPN/прокси/анонимайзеры, избегайте публичного Wi-Fi, убедитесь, что SIM-карта зарегистрирована на вас и не перевыпускалась без вашего ведома.
3. После разблокировки/возврата аккаунта:
- Включите двухфакторную защиту.
- Привяжите e-mail.
- Проверьте активные сессии (завершите незнакомые).
- Соблюдайте цифровую гигиену: не делитесь кодами подтверждения, не устанавливайте сомнительные приложения, не устанавливайте модифицированные версии, не передавайте аккаунт третьим лицам.
4. Предостережение о мошенниках:
Не верьте тем, кто выдает себя за за знакомых, сотрудников банков,сотрудников правоохранительных и государственных органов, поддержку или представителей компаний. Если вы уже столкнулись с мошенником:
- Прекратите общение.
- Ничего не отправляйте.
- Сообщите о нарушении через жалобу.
